سياسة الاسترجاع والاسترداد
في Elyan Studio نسعى دائمًا لرضاك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
في حال لم تكوني راضية عن مشترياتك، يمكنكِ الاستفادة من سياسة الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وتجميلية.
• الهدايا والعروض الترويجية.
4. الشحن ورسوم الإرجاع
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكلفة الإرجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج عند الاستلام.
5. آلية الاسترجاع
• التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”.
• بعد الموافقة، سيتم ترتيب الإرجاع أو تزويدك بأقرب نقطة تسليم.
6. المبالغ المستردة
• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.